『ファミリー劇場CLUB』
よくあるご質問

『ファミリー劇場CLUB』とは?

『ファミリー劇場CLUB』とはどんなサービスですか?
『ファミリー劇場CLUB』は、視聴者の方も、そうでない方も誰でも入会無料の会員制サービスです。会員登録(無料)で、オリジナル番組・動画などが見られる動画配信サービスのご利用や、プレゼントやイベントへの応募、おトクな情報をGETできます。動画はパソコン(Win・Mac)、スマートフォン、タブレットでご視聴可能。スマートフォン、タブレットでご視聴するためには『ファミリー劇場CLUB』公式アプリをダウンロードしてください。さらにプレミアム会員(月額500円 ※税別)になると、プレミアム会員限定の番組・動画や、限定プレゼント&イベントへの応募など、全てのサービスがお楽しみ頂けます。
『ファミリー劇場CLUB』に入会するにはどうすればいいですか?
『ファミリー劇場CLUB』のホームページより、無料会員登録をお願いします。動画の視聴は、PCの場合はプラグインのインストールなどの設定を行ってください。※Macの場合は設定は不要です。また、スマートフォン、タブレットの場合は無料の専用アプリ『ファミリー劇場CLUB』のダウンロードをお願いします。
『ファミリー劇場CLUB』を利用するには何が必要ですか?
ご入会手続きには、インターネット環境とメールアドレスが必要です。サービス利用の際に発生するパケット通信料等は、お客さま負担となります。動画の視聴は、PCの場合プラグインのインストールなど必要な設定を行ってください。※Macの場合は設定は不要です。また、スマートフォン、タブレットの場合は無料の専用アプリ『ファミリー劇場CLUB』をご利用ください。
プレミアム会員(月額500円 ※税別)の登録には、ご本人名義のクレジットカードの情報が必要です。
「プレミアム会員」になるにはどうすればいいですか?
「プレミアム会員」は月額500円(税別)が必要です。『ファミリー劇場CLUB』ホームページにて無料会員登録の上、「会員情報変更」メニューよりプレミアム会員登録への変更をお願いします。クレジットカード登録など決済情報のご登録が完了するとプレミアム会員登録となり、すべてのサービスをご利用いただけます。(「プレミアム会員登録」はこちら
衛星放送やケーブルテレビ、IPTV等で放送されている「ファミリー劇場」のサービスとは異なりますか?
『ファミリー劇場CLUB』は、放送の「ファミリー劇場」とは別のサービスです。

サービスへの入会、登録情報変更、退会

入会確認メールが届きません。
お使いのプロバイダーなどのメールサービスやメールソフト、セキュリティソフト等によっては、迷惑メールに判定され、届かない場合がございます。ドメイン指定受信を設定されている場合、[@club.fami-geki.com]からのメールを受信できるように設定をしてください。設定方法は、お使いの携帯会社のホームページ等をご覧ください。
プレミアム会員(有料会員)登録の際、クレジットカードの決済ができません。
クレジットカード情報が正しく入力されていることをご確認ください。
クレジットカードの決済を何度かやり直したため、重複して引き落とされていないか心配です。
クレジットカード情報を入れた時にエラーの表示になり再度お試しいただいた場合は、やり直しても決済が重複することはありません。
ただし、同じユーザー様でも、ご登録アドレスと別のメールアドレスで再度会員登録された場合は、別の会員契約と見なします。そのため、重複してのご入会、ご請求となりますのでご注意ください。
プレミアム会員(有料会員)を、翌月以降も継続したい場合は、再度手続きを行う必要がありますか?。
プレミアム会員は、クレジットカード決済による自動継続更新となります。従って、翌月以降もプレミアム会員を継続される場合は、特に手続き等を行わなくても、自動的に継続更新となります。翌月の継続更新をご希望されない場合は、当月末までに無料会員への変更手続きをお願いします。(変更手続きはこちら
会員登録の方法がわかりません。
『ファミリー劇場CLUB』のホームページよりご登録できます。
[会員登録の流れ]
必ず利用規約の内容をご確認の上、お客様の情報をご入力ください。仮登録完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「【ファミリー劇場CLUB】会員登録のご案内」メールをお送りいたします。 メールに記載のURLをクリックして、会員登録を完了してください。
※会員登録前に必ず「視聴確認動画」が再生できることを確認してください。(詳しくはこちら
登録の確認・変更方法は?
登録されたメールアドレスやパスワードなどは、『ファミリー劇場CLUB』ホームページ内の「会員情報変更」メニューから確認・変更可能です。
パスワード、IDを忘れてしまったのですが。
メールアドレス(当サービスのログインID)やパスワードを含め、『ファミリー劇場CLUB』登録用ウェブサイトの「ログイン」画面から確認・変更可能です。
サービスの一時停止はできますか?
サービスの一時停止はできません。
プレミアム会員(有料会員)のご利用を中止される場合は、無料会員への変更手続きをお願いします。(変更手続きはこちらから)
プレミアム会員(有料会員)から無料会員への登録変更の方法を教えてください。
プレミアム会員(有料会員)から無料会員へ登録変更するには、会員ページへログインの上、「会員情報変更」メニューから無料会員への変更手続きを行なってください。変更の日にちに関わらず、変更当月の月額利用料は1か月分が請求されますのでご注意ください。(プレミアム会員の方が月内に無料会員へ登録変更した場合、当月末日まではプレミアム会員のサービスはご利用頂けます。)
プレミアム会員(有料会員)から無料会員に変更しましたが、再びプレミアム会員登録をしたいのですが。
プレミアム会員登録を無料会員登録に変更した場合、再び同月にプレミアム会員への変更はできません。(二重課金を防ぐためです。但し、当月末まではプレミアム会員限定のサービスはご利用可能です。)
お手数ですが、翌月になってから「会員情報変更」メニューより、プレミアム会員へご登録ください。
退会方法を教えてください。
退会ページにてお手続きください。(プレミアム会員から無料会員への登録変更ではなく、退会手続きをされますと、退会完了時点から動画のご視聴は一切できなくなりますのでご注意ください。)
退会後に再入会したいのですが、いつからできますか。
退会後の再入会は、いつでも可能です。ただし、再度新規の会員登録する手続きが必要となります。

料金、お支払いについて

月額利用料の支払い方法は何がありますか?
クレジットカードでのご決済となります。ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
なお、VISAデビットカードなどのデビットカードには対応しておりません。クレジットカードのみが対象となります。
入会した月の利用料は入会日に応じて日割り計算されますか?
日割り計算はいたしません。ご入会の日にちに関わらず、ご入会月も1か月分の月額料金が課金されますのでご注意ください。
支払いの請求書にはどのように明記されますか?
クレジットカード会社からの利用明細には『ファミリー劇場CLUB』と記載されます。
プレミアム会員登録をしたのですが、いつ請求されるのでしょうか?
お支払い登録いただいた翌月に、ご請求いたします。翌月月初が締め日となりますが、実際のお客様へのご請求日はクレジットカード会社により異なりますので、クレジットカード会社にお問い合わせください。
プレミアム会員(有料会員)から無料会員への変更手続き、または退会手続きをしたのに料金の請求が来ました。
『ファミリー劇場CLUB』は月額定額の会員契約となります。変更、退会された場合、その日にちに関わらず当月の月額利用料は翌月にご請求いたします。
月の途中で退会したいので返金してほしいのですが。
プレミアム会員のご登録月から無料会員への登録変更月(または退会月)までの月額利用料につきましては、返金できません。
プレミアム会員(有料会員)登録をしたのですが、一回も利用していないので返金は可能ですか。
『ファミリー劇場CLUB』のプレミアム会員は月額定額サービスです。月額利用料は、ご利用の有無に関わらず発生いたします。

番組・動画の視聴、アプリについて

『ファミリー劇場CLUB』の番組・動画を見るにはどうすればいいですか?
動画視聴には会員登録(無料)とPCの設定または無料の専用アプリ『ファミリー劇場CLUB』のダウンロードが必要です。「視聴確認用動画」の再生に問題がなければ準備は完了です。※会員登録前に必ず「視聴確認動画」が再生できることを確認してください。(詳しくはこちら
(すべての動画配信サービスのご利用には、プレミアム会員(月額500円 ※税別)へ登録が必要です。メニュー内の「会員情報変更」メニューより、プレミアム会員への登録をお願いします。)
入会直後から番組・動画は見られますか?
無料会員登録後、PCまたは専用アプリにてすぐに番組・動画のご視聴は可能です。
ただし、プレミアム会員登録の場合は、クレジットカード決済の処理に若干のお時間を要する場合があります。
視聴動作環境は何ですか?
PC、スマホ、タブレットでご視聴いただけます。(ご視聴にはWiFi環境を推奨しております)
【推奨動作環境】
■PC(Windows)
・OS
Microsoft Windows 7 ~
・Browser
Internet Explorer 11.0

■PC(Mac)
・OS
macOS 10.13 ~
・Browser
Safari 11 ~
■スマホ、タブレット
iOS 8.0~
Android 5.0~
※ご利用の環境によっては、推奨環境内であってもご視聴いただけないことがございます。誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
※会員登録前に必ず「視聴確認動画」が再生できることを確認してください。(詳しくはこちら
PC、スマートフォン、タブレットで同時に見ることはできますか?
複数の端末での同時視聴はできません。視聴可能な端末は1台のみとなります。
視聴中のコンテンツが視聴できなくなりました。なぜですか?
ネットワーク環境によって再生が安定しない場合がございます。ご利用の環境をご確認ください。 動画再生には通信量を多く必要といたしますので、wi-fi環境でのご利用をおすすめしております。
番組・動画の視聴に必要なものは何ですか?
動画配信サービスをご利用になるには、インターネットに接続されているPC、タブレット端末、スマートフォンのいずれかが必要になります。
推奨環境はこちら
端末間での再生情報を引き継ぎますか?
対応端末間で再生情報を引き継げます。ある端末でご覧頂いていた途中から、別端末でご覧いただけます。
海外からでも利用できますか?
ご利用は日本国内限定となります。
番組・動画はダウンロード再生ができますか?
ダウンロードしての視聴はできません。当サービスでの番組・動画視聴はすべて「ストリーミング再生」となります。
番組・動画の画質を教えてください。
通信環境が最良の場合はHD画質でご覧いただけます。通信環境が悪くなると再生ができなくなるため、自動的にSD(標準)画質での視聴に切り替わります。画質の設定はできません。
今まで使用していたアプリが急に落ちるようになったのですが?
端末のメモリ不足の可能性が考えられます。一度使っていないアプリを終了して再度お試しいただきますようお願いします。
また、『ファミリー劇場CLUB』アプリは、スマホ・タブレットを「OS標準の環境」でお使いいただいている前提での仕様となっております。
番組・動画が再生できません。
推奨環境をご確認ください。環境に問題がない場合は、
1、アプリを一旦終了後、再起動して再度お試しください。
2、アプリ終了後、端末の電源をオフにして、再び電源を入れて、再度お試しください。
アプリにログインできないのですが。
『ファミリー劇場CLUB』にて、ご登録のID(メールアドレス)、パスワードをご確認ください。
スマホで再生画面を大きくしたり、横画面にするにはどうしたらいいですか?
再生中の画面をタップすると画面右下に全画面ボタン(四角い枠のアイコン)が出ますので、そちらをタップしてください。画面が全画面表示になります。
全画面表示中は、スマホを横にすると横画面でご覧いただけます。元に戻すときは、もう一度右下のボタンをタップします。

その他

CSテレビ放送で「ファミリー劇場」に加入したいのですが。
衛星放送やケーブルテレビ、IPTVでご覧いただけるCS放送チャンネル「ファミリー劇場」へのご加入はこちらをご参照ください。または、カスタマーセンターまでお気軽にお問合せください。 TEL 045-330-2177 / 受付時間 9:30~18:30(土日・祝日は除く)
サービスについて不明な点がある場合、どこに問い合わせをすればよいですか?
『ファミリー劇場CLUB』カスタマーセンターにお問い合わせください。
TEL 045-330-2177 / 受付時間 9:30~18:30(土日・祝日は除く)
※いただいたお電話は、お問い合わせ内容の把握ならびに応対品質向上のために、録音させていただきます。