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「ファミリー劇場CLUB」とは?

「ファミリー劇場CLUB」とはどんなサービスですか?

「ファミリー劇場CLUB」は、月額890円(税抜)※で声優、アイドル、アニメ、オカルトなど、こだわりジャンルのオリジナル動画視聴や、ここでしか手に入らないお宝プレゼント&会員限定イベントへの参加、メールマガジンなど、番組ファンには嬉しい会員制サービスです。動画はパソコン(Win・Mac)、スマホ/タブレット(アプリ)、テレビ(Fire TV/Fire TV Stick/Chromecast)などお好きな環境でご視聴可能です。
※お得な年間契約プランもございます

「ファミリー劇場CLUB」を利用するには何が必要ですか?

サービスをご利用いただくにはインターネット環境とメールアドレスが必要です。サービス利用の際に発生するパケット通信料等は、お客さま負担となります。
また、有料会員登録には、ご本人名義のクレジットカードの情報が必要です。

動画の視聴について

【スマートフォン、タブレットの場合】
無料の専用アプリ「ファミリー劇場CLUB」をご利用ください。ダウンロードはこちら

【パソコン(Win/Mac)の場合】
特に設定の必要はございません。推奨環境はこちらにてご確認ください。

【テレビ(Fire TV/Fire TV Stick/Chrome Cast)の場合】
各デバイスの設定を実施した上動画視聴をお楽しみください。
設定手順はこちら

衛星放送やケーブルテレビ、IPTV等で放送されている「ファミリー劇場」のサービスとは異なりますか?

「ファミリー劇場CLUB」は、放送の「ファミリー劇場」とは別のサービスです。(CS放送ファミリー劇場のご視聴についてはこちら)
※運営会社は同じく株式会社ファミリー劇場となります。

会員登録・登録情報・退会

「ファミリー劇場CLUB」に加入するにはどうすればいいですか?

こちらより会員登録をお願いいたします。
※スマートフォン、タブレット、テレビ(Fire TV/Fire TV Stick/Chromecast)の場合は無料の専用アプリ「ファミリー劇場CLUB」のダウンロードをお願いします。

「無料会員」から「プレミアム会員(有料会員)」になるにはどうすればいいですか?

「プレミアム会員」は月額890円(税抜)または年額8,900円(税抜)(2020年10月1日から2020年11月30日まで特別キャンペーン価格「年額6,000円(税抜)」)が必要です。 「ファミリー劇場CLUB」ホームページにて無料会員登録の上、「会員情報変更」メニューよりプレミアム会員登録への変更をお願いします。お支払い登録が完了するとプレミアム会員登録となり、すべてのサービスをご利用いただけます。
※「プレミアム(有料)会員」への変更はこちら

入会確認メールが届きません。

お使いのプロバイダーなどのメールサービスやメールソフト、セキュリティソフト等によっては、迷惑メールに判定され、届かない場合がございます。ドメイン指定受信を設定されている場合、[@club-members.fami-geki.com]からのメールを受信できるように設定をしてください。
設定方法は、お使いの携帯会社のホームページ等をご覧ください。

プレミアム会員(有料会員)登録の際、クレジットカードの決済ができません。

クレジットカード情報が正しく入力されていることをご確認ください。

決済を何度かやり直したため、重複して引き落とされていないか心配です。

クレジットカード情報を入れた時にエラーの表示になり再度お試しいただいた場合は、やり直しても決済が重複することはありません。
ただし、同じユーザー様でも、ご登録アドレスと別のメールアドレスで再度会員登録された場合は、別の会員契約と見なします。そのため、重複してのご入会、ご請求となりますのでご注意ください。
キャリア決済の場合は、ご契約キャリアのサポート画面で登録状況をご確認ください。

プレミアム会員(有料会員)を、翌月以降も継続したい場合は、再度手続きを行う必要がありますか?

プレミアム会員は自動継続更新となります。
従って、翌月以降もプレミアム会員を継続される場合は、特に手続き等を行わなくても、自動的に継続更新となります。
翌月の継続更新をご希望されない場合は、当月末までに無料会員への変更手続きをお願いします。
変更手続きはこちら

登録情報の確認・変更方法は?

登録されたメールアドレスやパスワードなどは、「ファミリー劇場CLUB」ホームページ内の「登録情報」から確認・変更可能です。
変更手続きはこちら
決済方法の変更をご希望の場合は、現在の有料契約を解約し、契約が終了した後【翌月1日以降】に、改めて会員登録をお願いします。

パスワード、ログインIDを忘れてしまったのですが。

メールアドレス(ログインID)やパスワードは、「ファミリー劇場CLUB」の「ログイン」ページから確認・変更が可能です。

サービスの一時停止はできますか?

サービスの一時停止はできません。
プレミアム会員(有料会員)のご利用を中止される場合は、無料会員への変更手続きをお願いします。変更手続きはこちらから

プレミアム会員契約中に決済方法の変更を行うにはどうしたら良いでしょうか?

クレジットカード決済からキャリア決済への登録変更、またはキャリア決済からクレジットカード決済への登録変更をご希望の場合は、現在のプレミアム会員契約を一度解約し、契約期間が終了した後【翌月の1日以降】に、改めて変更希望の決済方法にてプレミアム会員登録をお願いします。
プレミアム会員利用中の月内に決済方法の変更を行いますと、重複でのご請求となりますので、ご注意ください。

プレミアム会員(有料会員)から無料会員への登録変更の方法を教えてください。

プレミアム会員(有料会員)から無料会員へ変更するには、ログインの上、「登録情報」ページにて無料会員への変更手続きを行なってください。
なお、変更の日にちに関わらず、変更当月の月額利用料は1か月分が請求されますのでご注意ください。
※プレミアム会員(有料会員)が月内に無料会員へ登録変更した場合、当月末日まではプレミアム会員のサービスはご利用頂けます。

プレミアム会員(有料会員)から無料会員に変更しましたが、再びプレミアム会員登録をしたいのですが。

プレミアム会員登録(月契約または年間契約)を無料会員登録に変更した場合、再び同月にプレミアム会員(月契約または年間契約)への変更はできません。※二重課金を防ぐため。
【変更できない例:月契約を無料会員に変更→同じ月に無料会員から年間契約に変更】
但し、当月末まではプレミアム会員限定のサービスはご利用可能です。
お手数ですが、翌月になってから「会員情報変更」メニューより、プレミアム会員へご登録ください。

月契約プランから年間契約プランへの変更登録をしましたが、キャンセルできますか?

月契約から年間契約に変更手続きを行った場合、年間契約は翌月1日から開始されます。変更のお手続きをされた月内に「退会手続き」をすることで翌月から開始される年間契約プランへの登録をキャンセルすることができます。ただし、この場合退会手続き完了と同時にサービスはご利用できなくなります。
※お手続き翌月以降(年間契約プラン開始後)のキャンセル、返金はできません。

退会方法を教えてください。

ログイン後、退会ページにてお手続きください。
※プレミアム会員(有料会員)から無料会員への登録変更ではなく、退会手続きをされますと、退会完了時点から動画のご視聴は一切できなくなりますのでご注意ください。

退会後に再び会員登録をしたいのですが、いつからできますか。

退会後の会員登録は、いつでも可能です。ただし、再度新規の会員登録する手続きが必要となります。

料金、お支払い

月額利用料の支払い方法は何がありますか?

クレジットカード、またはキャリア決済(docomo、au、SoftBank/Y!mobile)でのご決済となります。
ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
・VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
なお、VISAデビットカードなどのデビットカードには対応しておりません。

プレミアム会員(有料会員)登録した月の利用料は入会日に応じて日割り計算されますか?

日割り計算はいたしません。会員登録の日にちに関わらず、ご登録月も1か月分の月額料金(890円※税抜)が課金されますのでご注意ください。

年間契約プランを途中で解約、退会した場合、残りの期間の利用料は返金されますか?

返金はありません。年間契約プランを途中でご解約(無料プランに変更)されますと、お手続きされた翌月からご視聴できなくなります。また退会されますと、お手続き完了時点でご視聴できなくなります。ご注意ください。
※ご契約期間が不明な場合はカスタマーセンターにお問い合わせください。

支払いの請求書にはどのように明記されますか?

利用明細には「ファミリー劇場CLUB」と記載されます。

プレミアム会員(有料会員)登録をしたのですが、いつ請求されるのでしょうか?

お支払い登録いただいた翌月に、ご請求いたします。毎月末日が締め日となりますが、実際のお客様へのご請求日は決済方法により異なりますので、クレジットカード会社、携帯キャリアにお問い合わせください。

プレミアム会員(有料会員)から無料会員への変更手続き、または退会手続きをしたのに料金の請求が来ました。

「ファミリー劇場CLUB」は月額定額の会員契約となります。変更、退会された場合、その日にちに関わらず当月の月額利用料は翌月にご請求いたします。

月の途中で退会したいので返金してほしいのですが。

プレミアム会員(有料会員)のご登録月から無料会員への登録変更月、または退会月までの月額利用料につきましては、返金できません。

プレミアム会員(有料会員)登録をしたのですが、一回も利用していないので返金は可能ですか。

「ファミリー劇場CLUB」のプレミアム会員(有料会員)は月額定額サービスです。月額利用料は、ご利用の有無に関わらず発生いたします。

ご利用方法・各種機能

「ファミリー劇場CLUB」の番組・動画を見るにはどうすればいいですか?

会員登録後、対応デバイスにてご視聴ください。

動画の視聴について

【スマートフォン、タブレットの場合】
無料の専用アプリ「ファミリー劇場CLUB」をご利用ください。ダウンロードはこちら

【パソコン(Win/Mac)の場合】
特に設定の必要はございません。推奨環境はこちらにてご確認ください。

【テレビ(Fire TV/Fire TV Stick/Chromecast)の場合】
各デバイスの設定を実施した上動画視聴をお楽しみください。設定手順はこちら

動画はダウンロード再生ができますか?

一部の作品を除いてダウンロード再生が可能です。
※iOS/Androidアプリのみ

ダウンロードした作品はどこから再生ができますか?

「マイページ」-「ダウンロード」より再生が可能です。(iOS/Androidアプリのみ)
なお、ログアウトするとダウンロードした作品がダウンロードリストより削除されます。
※14日以上アプリを起動しなかった場合、ログアウト状態になるためダウンロード作品が端末より削除されます。

ダウンロードの制限について

・1アカウントにつき同時に1台までダウンロードが可能です。
・最大25作品までダウンロードが可能です。
・配信期間が経過すると再生ができないため、配信期間内にご視聴ください。
・ダウンロード後14日間が経過すると再生ができなくなるため、期限内にご視聴ください。
・ログアウトするとダウンロードした作品が端末より削除されます。

パソコンにダウンロードはできますか?

できません。ダウンロード機能はiOS/Androidアプリでのみご利用可能です。

複数の端末で同時に見ることはできますか?

複数の端末での同時視聴はできません。視聴可能な端末は1台のみとなります。

端末間での再生情報を引き継ぎますか?

対応端末間で再生情報を引き継げます。ある端末でご覧頂いていた途中から、別端末でご覧いただけます。

動画の画質について

通信環境が最良の場合はHD画質でご覧いただけます。通信環境が悪くなると再生ができなくなるため、自動的にSD(標準)画質での視聴に切り替わります。画質の設定はできません。

アプリが急に落ちる時があるのですが。

端末のメモリ不足の可能性が考えられます。他のアプリを終了して再度お試しいただきますようお願いします。
また、本アプリは、スマートフォン、タブレットを「OS標準の環境」でお使いいただいている前提での仕様となっております。

動画が再生できません。

推奨環境をご確認ください。環境に問題がない場合は、
1、アプリを一旦終了後、再起動して再度お試しください。
2、アプリ終了後、端末の電源をオフにして、再び電源を入れて、再度お試しください。

プレミアム会員(有料会員)なのに動画再生ができません。

動画再生の際に「エラー2056」という表示が出た場合、ご利用料金が未決済のため利用停止状態になっている可能性がございます。「会員登録情報」ページ内でのお支払い状況のご確認、またはご登録いただいた決済方法のご利用状況をご確認ください。

アプリにログインできないのですが。

メールアドレス(ログインID)またはパスワードが間違っている可能性がございます。
なお、メールアドレスやパスワードは、「ファミリー劇場CLUB」の「ログイン」ページから確認・変更が可能です。

推奨動作環境

推奨動作環境について

スマートフォン・タブレット(アプリ)、PC、テレビ(Fire TV/Fire TV Stick/Chromecast)にて視聴が可能です。

推奨動作環境

【スマートフォン・タブレット】

・iOS:最新および1つ前のバージョン
・Android:最新および1つ前のバージョン
 ※LGV31とSOV38につきましては非推奨端末となりますので予めご了承ください。

スマホ・タブレットでご視聴頂くにはアプリのインストールが必要です。
>APP STORE
>Google play

【PC】

<Windows>
・OS:Microsoft Windows 8.1以降
 ※OSバージョンの確認方法はこちら
・ブラウザ:
 Google Chrome(最新および1つ前のバージョン)
 Firefox(最新および1つ前のバージョン)
 Microsoft Edge(最新バージョン)
 
<Mac>
・OS:macOS X 10.13以降
 ※OSバージョンの確認方法はこちら
・ブラウザ:
 Google Chrome(最新および1つ前のバージョン)
 Firefox(最新および1つ前のバージョン)
 Safari

※パソコンをディスプレイにつないで視聴する方は、HDCP対応のモニターでHDMI接続が必要となります。
※ChromeとFirefoxブラウザは一部の環境でご利用頂けない場合がございます。
※Windows10(Version1803)以前のEdgeではご視聴いただけません。

【テレビ(対応デバイス)】

・Fire TV(第2世代以降)
・Fire TV Stick(第2世代以降)
・Chromecast(第1世代以降)

※ご利用の環境によっては、推奨環境内であってもご視聴いただけないことがございます。誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

海外からでも利用できますか?

ご利用は日本国内のみ可能となります。

VPNで利用したいのですが。

放送権の都合上、VPNを介して本サービスはご利用できません。

その他

自動的にログアウトされるのですが。

14日以上アプリを起動しなかった場合、自動的にログアウト状態になります。
また、ログアウト状態になることからダウンロードした作品が端末より削除されます。
お手数ですが再度ログインをしてお楽しみください。

サービスについて不明な点がある場合、どこに問い合わせをすればよいですか?

「ファミリー劇場CLUB」カスタマーセンターにお問い合わせください。
TEL 045-330-2177 / 受付時間 9:30~18:30(土日・祝日は除く)
※いただいたお電話は、お問い合わせ内容の把握ならびに応対品質向上のために、録音させていただきます。